г. Сочи, ул. Черноморская, 13Г
Заказать звонок
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на предоставление гостиничных услуг
г. Сочи
Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным, публичным и безотзывным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Санремо» (ОГРН 1122366015090, ИНН 2320205868) в лице Генерального директора Арзумановой Н.И., действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящей публичной оферты, которая содержит все существенные условия бронирования, оплаты и предоставления гостиничных услуг потребителям в средстве размещения – Апарт-отеле «Санремо», расположенном по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Черноморская, 13Г (далее – Публичная оферта).
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных в настоящей Публичной оферте условий бронирования, оплаты и предоставления услуг юридическое лицо (в том числе заключившее отдельный договор на оплату услуг Исполнителю в интересах третьих лиц) или физическое лицо (действующее в своих интересах или в интересах третьих лиц), производящее акцепт (принятие) данной оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных в настоящей Публичной оферте условий бронирования, оплаты и предоставления услуг (акцепт), является оплата Заказчиком услуг, предоставляемых Исполнителем как непосредственно Исполнителю, так и третьим лицам, реализующим услуги Исполнителя. Оплата заявки на бронирование также считается акцептом, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на предоставление гостиничных услуг на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте.
1.4. Договор на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, считается заключенным с момента ее акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по договору.
1.5. Совершая действия по акцепту настоящей Публичной оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и полную дееспособность.
1.6. Неотъемлемой частью настоящей Публичной оферты являются:
1.6.1. Прейскурант цен на предоставление гостиничных услуг, который размещен в свободном доступе на Сайте Отеля в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также на стойке ресепшн в Средстве размещения.
1.6.2. Правила проживания и пользования гостиничными услугами (далее – Правила проживания).
1.6.3. Прейскурант на порчу и пропажу имущества.
1.7. Следующие термины и определения в настоящей Публичной оферте применяются в следующем значении, если иное не установлено законодательством и/или обычаями:
Бронирование– предварительное оформление заказа на услуги размещения с передачей заявки на бронирование через электронные каналы продаж Исполнителя. Бронирование предполагает закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
Гарантированное бронирование – бронирование на условиях обязательной предоплаты, по которому Заказчику или Потребителю поступило подтверждение бронирования. При гарантированном бронировании Отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в соответствии с действующим законодательством.
Заказчик – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, осуществляющее заказ услуг через электронные каналы Исполнителя продаж в пользу Потребителя.
Исполнитель – правообладатель средства размещения (апарт-отеля).
Негарантированное бронирование – бронирование без обязательной предоплаты, по которому Заказчику или Потребителю поступило подтверждение бронирования. При негарантированном бронировании Отель ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Подтверждение бронирования (далее – Подтверждение) – информация о возможности Исполнителя оказать услуги Потребителю по полученной Заявке. Подтверждение должно содержать следующую информацию: сведения о предоставляемой брони (номерах, категории, цене размещения и периоде проживания, перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, список прибывающих гостей а также прочие условия предоставления гостиничных услуг. Данная информация может быть передана путем обмена электронными сообщениями по адресу электронной почты.
Потребитель– гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и (или) иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Правила проживания – утвержденный Исполнителем документ, содержащий, обязательные к исполнению Заказчиком (Потребителем), правила проживания в Средстве размещения Исполнителя и пользования гостиничными услугами.
Сайт– веб-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также веб-сайты партнеров Исполнителя, третьих лиц, привлекаемых Исполнителем к предоставлению услуг, содержащие информацию об услугах, порядке и способах оплаты услуг, а также правила пользования услугами.
Средство размещения – Отель, предназначенный для предоставления гостиничных и иных дополнительных услуг Исполнителем, а именно: Апарт-отель «Санремо», расположенный по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Черноморская, 13Г, категория «три звезды» (свидетельство о присвоении гостинице категории № 23/АА-004-2022/2583-2024 от 20.03.2024, действительно до 19.03.2027 г.).
Тарифы – стоимость предоставляемых Исполнителем платных услуг проживания в Отеле, размещенные на сайте Исполнителя.
1.8. Условия настоящей Публичной оферты, включая Тарифы и другие ее части, могут быть изменены Исполнителем без предварительного согласования с Заказчиком и Потребителем. Изменения вступают в силу со следующего дня после дня их утверждения Исполнителем, если иной срок вступления их в силу не оговорен в изменениях, и подлежат опубликованию в форме Публичной оферты в новой редакции на Сайте Исполнителя, а также на стойке ресепшн в Средстве размещения.
2. Предмет Публичной оферты
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление Заказчику платных услуг Исполнителем в соответствии с изложенными в ней условиями и действующим законодательством.
2.2. Исполнитель оказывает гостиничные услуги Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, и Правилами проживания.
3.1.2. Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем.
3.1.3. Передавать Заказчику все необходимые документы, связанные с размещением и проживанием в Отеле, предоставлением иных возмездных услуг.
3.1.4. Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также о Правилах проживания путем размещения информации на сайте Исполнителя, а также на стойке ресепшн в Отеле.
3.1.5. Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки на бронирование (заявки на внесение изменений в существующее бронирование, заявки на отмену существующего бронирования) или отказ в подтверждении заявки.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Требовать от Заказчика при заселении предъявить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с пунктом 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
3.2.2. Требовать от Заказчика при оформлении бронирования гостиничных услуг соблюдения всех необходимых процедур и предоставления документов, предусмотренных правилами бронирования и оплаты услуг (раздел 4 настоящей Публичной оферты).
3.2.3. Требовать от Заказчика исполнения условий настоящей Публичной оферты.
3.2.4. При полном или частичном несогласии Заказчика с условиями настоящей Публичной оферты отказать Заказчику в предоставлении услуг.
3.2.5. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, предоставленных Заказчику.
3.2.6. Отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
3.2.7. В исключительных случаях производить замену номеров в Отеле, подтвержденных ранее, на номера более высокой категории, без взимания дополнительной оплаты.
3.2.8. Посещать номер, в котором проживает Заказчик без согласования с ним в целях проведения в номере уборки или технических работ в случае задымления, пожара, затопления, неисправности отдельных систем и оборудования, а также в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.2.9. При отсутствии Заказчика в номере по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера и обеспечить его хранение в соответствии с утвержденным Исполнителем порядком учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Отеле.
3.2.10. Привлекать третьих лиц для предоставления услуг в целях исполнения договора.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Ознакомиться с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, Правилами проживания, с настоящей Публичной офертой, а также с иными документами Исполнителя, связанными с предоставлением гостиничных услуг.
3.3.2. Направлять Исполнителю заявки на бронирование, на внесение изменений в существующее бронирование и на отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных настоящей Публичной офертой.
3.3.3. При проживании в Отеле соблюдать Правила проживания, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящей Публичной офертой.
3.3.4. Не передавать ключ от номера или карту гостя третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц.
3.3.5. Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены вода, свет, система кондиционирования воздуха и электроприборы.
3.3.6. Своевременно сдать номер, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, оплату произвести в соответствии с действующим Прейскурантом цен на порчу и пропажу имущества.
3.3.7. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящей Публичной оферты.
3.3.8. Перед оплатой услуг самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя или в Отеле с информацией о видах, объеме, стоимости услуг и условиях их предоставления. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя подтверждает получение Заказчиком полной информацию об оплаченных им услугах.
3.3.9. Своевременно предоставить все необходимые и достоверные сведения (Ф.И.О., паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
3.3.10. По окончании периода проживания освободить номер до установленного в Отеле в соответствии с Правилами проживания расчетного часа. Продление периода проживания производится при наличии возможности.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении Отеля, а также об оказываемых Исполнителем услугах.
3.4.2. Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.
4. Правила бронирования и оплаты услуг
4.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется следующими способами:
4.1.1. Самостоятельное направление заявки Заказчиком, в том числе заполнение соответствующих форм, с использованием Сайта или иных Интернет-ресурсов.
4.1.2. Самостоятельное направление заявки Заказчиком в Отель по электронной почте.
4.1.3. Самостоятельное направление заявки Заказчиком по телефону горячей линии 8-800-300-98-40
4.1.4. Непосредственно Заказчиком у стойки ресепшн в Отеле.
4.1.5. Через третьих лиц (агентов).
4.2. В зависимости от дат и длительности проживания, стоимость номера может отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организация досуга и другие услуги. Актуальный размер платы за проживание на соответствующие даты и размер платы на иные услуги Отеля устанавливается Прейскурантом на предоставление гостиничных услуг, который размещен в свободном доступе на Сайте Отеля в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также на стойке ресепшн в Отеле.
4.3. В случае подтверждения заявки на бронирование Исполнитель направляет Заказчику счет на предоплату проживания. Заказчики, забронировавшие проживание, вносят предоплату за проживание в размере, установленном Исполнителем.
4.4. Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более пяти банковских дней, с даты его выставления.
4.5. Оплата гостиничных и иных платных услуг производится Заказчиком в рублях наличными денежными средствами, либо путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также иными не запрещенными действующим законодательством способами.
4.4. Оплата по безналичному расчету производится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) дней с момента выставления счета в случае, если срок до дня заселения составляет более 5 (трех) суток.
Если до дня заселения остается менее 3 (трех) суток, Заказчик оплачивает счет в течение 3 (трех) часов с момента его выставления, если иное не будет определено соглашением сторон.
4.5. В случае нарушения Заказчиком установленных сроков оплаты, бронирование с номера автоматически снимается.
4.6. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Исполнителя. В дальнейшем сумма предоплаты включается в стоимость проживания.
4.7. Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте Подтверждение, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
4.8. Моментом оплаты по договору считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
4.9. Заселение Заказчика (Потребителя) в Отель производится только после оплаты проживания.
4.10. При осуществлении расчетов с Потребителями Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. При оплате услуг Заказчиком онлайн с использованием сети Интернет, кассовый чек может быть направлен на электронный адрес Заказчика, указанный в бронировании.
4.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Плата за проживание рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии с установленным Исполнителем временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
4.10. Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отеле вне зависимости от фактического времени заселения Заказчика (Потребителя) в номер.
4.11. При заселении Потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) взимается в следующих размерах:
а) если период от времени заселения до времени заезда составляет не более 12 (двенадцати) часов, то плата за данный период взимается в размере, не превышающем плату за половину суток проживания;
б) если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 (двенадцати) часов, то плата за данный период взимается в размере стоимости полных суток проживания.
4.12. В случае задержки выезда Потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с Потребителя в следующих размерах:
а) при задержке выезда не более 6 (шести) часов после расчетного часа – в размере стоимости половины суток проживания;
б) при задержке выезда более 6 (шести) часов после расчетного часа – в размере стоимости полных суток проживания.
4.13. Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров соответствующей категории в день заезда (выезда).
4.14. Дети до 3 (трех) лет включительно размещаются в номере без взимания дополнительной платы. Детская кроватка в номер предоставляется по предварительному запросу Гостя. Дети до 5 (пяти) лет включительно размещаются в Отеле бесплатно на основном месте с родителем (законным представителем) или по желанию родителя (законного представителя) оформляется дополнительное место за дополнительную плату. В случае, если в номере проживает двое детей до 5 (пяти) лет включительно, оформляется одно дополнительное место, и оплата за него производится на общих основаниях. Детям старше 5 (пяти) лет обязательно оформляется дополнительное место за дополнительную плату.
4.15. Порядок аннуляции (отказа от забронированных услуг).
Отказ Заказчика (Потребителя) от забронированных гостиничных услуг без штрафных санкций должен быть заявлен Исполнителю в письменной форме не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки проживания. При опоздании Заказчика (Потребителя) более чем на сутки договор прекращается.
5. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
5.1. Заселение Потребителя в Отель осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
5.2. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
5.3. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5.4. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.5. Заезд в Отель и выезд из Отеля Потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа).
Расчетный час в отеле – 12:00 часов текущих суток по местному времени
Заселение в отель осуществляется с 15:00 часов текущих суток по местному времени
Выезд до 12:00 часов следующих суток
5.6. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению Исполнителя.
5.7. Услуги Исполнителя, не указанные в Подтверждении, счете на оплату, договоре и приложениях к нему, считаются дополнительными и будут оказываться за дополнительную плату.
5.8. В отеле запрещается:
- если оплата была произведена через кассу отеля, то возврат состоится на месте;
- если оплата была произведена через сайт-партнеров, то оплата будет возращена, согласно правилам данного сайта, без удержания штрафа со стороны отеля.
В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, отель в праве прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, что влечет за собой выселение граждан.
Общество с Ограниченной Ответственностью «Санремо»
ИНН 2366023211, КПП 236601001, ОГРН 1202300052426
354002, Краснодарский край, ул. Черноморская, 13Г
Бесплатная горячая линия: 8-800-300-98-40
е-mail: reception@sanremo-hotel.ru
Официальный сайт отеля: sanremo-hotel.ru
о заключении договора на предоставление гостиничных услуг
г. Сочи
Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным, публичным и безотзывным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Санремо» (ОГРН 1122366015090, ИНН 2320205868) в лице Генерального директора Арзумановой Н.И., действующего на основании Устава, именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящей публичной оферты, которая содержит все существенные условия бронирования, оплаты и предоставления гостиничных услуг потребителям в средстве размещения – Апарт-отеле «Санремо», расположенном по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Черноморская, 13Г (далее – Публичная оферта).
1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае принятия изложенных в настоящей Публичной оферте условий бронирования, оплаты и предоставления услуг юридическое лицо (в том числе заключившее отдельный договор на оплату услуг Исполнителю в интересах третьих лиц) или физическое лицо (действующее в своих интересах или в интересах третьих лиц), производящее акцепт (принятие) данной оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных в настоящей Публичной оферте условий бронирования, оплаты и предоставления услуг (акцепт), является оплата Заказчиком услуг, предоставляемых Исполнителем как непосредственно Исполнителю, так и третьим лицам, реализующим услуги Исполнителя. Оплата заявки на бронирование также считается акцептом, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на предоставление гостиничных услуг на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте.
1.4. Договор на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте, считается заключенным с момента ее акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по договору.
1.5. Совершая действия по акцепту настоящей Публичной оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и полную дееспособность.
1.6. Неотъемлемой частью настоящей Публичной оферты являются:
1.6.1. Прейскурант цен на предоставление гостиничных услуг, который размещен в свободном доступе на Сайте Отеля в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также на стойке ресепшн в Средстве размещения.
1.6.2. Правила проживания и пользования гостиничными услугами (далее – Правила проживания).
1.6.3. Прейскурант на порчу и пропажу имущества.
1.7. Следующие термины и определения в настоящей Публичной оферте применяются в следующем значении, если иное не установлено законодательством и/или обычаями:
Бронирование– предварительное оформление заказа на услуги размещения с передачей заявки на бронирование через электронные каналы продаж Исполнителя. Бронирование предполагает закрепление за Потребителем номера (места в номере) в Отеле на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя.
Гарантированное бронирование – бронирование на условиях обязательной предоплаты, по которому Заказчику или Потребителю поступило подтверждение бронирования. При гарантированном бронировании Отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в соответствии с действующим законодательством.
Заказчик – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, осуществляющее заказ услуг через электронные каналы Исполнителя продаж в пользу Потребителя.
Исполнитель – правообладатель средства размещения (апарт-отеля).
Негарантированное бронирование – бронирование без обязательной предоплаты, по которому Заказчику или Потребителю поступило подтверждение бронирования. При негарантированном бронировании Отель ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.
Подтверждение бронирования (далее – Подтверждение) – информация о возможности Исполнителя оказать услуги Потребителю по полученной Заявке. Подтверждение должно содержать следующую информацию: сведения о предоставляемой брони (номерах, категории, цене размещения и периоде проживания, перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) и перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты, список прибывающих гостей а также прочие условия предоставления гостиничных услуг. Данная информация может быть передана путем обмена электронными сообщениями по адресу электронной почты.
Потребитель– гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и (или) иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Правила проживания – утвержденный Исполнителем документ, содержащий, обязательные к исполнению Заказчиком (Потребителем), правила проживания в Средстве размещения Исполнителя и пользования гостиничными услугами.
Сайт– веб-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также веб-сайты партнеров Исполнителя, третьих лиц, привлекаемых Исполнителем к предоставлению услуг, содержащие информацию об услугах, порядке и способах оплаты услуг, а также правила пользования услугами.
Средство размещения – Отель, предназначенный для предоставления гостиничных и иных дополнительных услуг Исполнителем, а именно: Апарт-отель «Санремо», расположенный по адресу: Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Черноморская, 13Г, категория «три звезды» (свидетельство о присвоении гостинице категории № 23/АА-004-2022/2583-2024 от 20.03.2024, действительно до 19.03.2027 г.).
Тарифы – стоимость предоставляемых Исполнителем платных услуг проживания в Отеле, размещенные на сайте Исполнителя.
1.8. Условия настоящей Публичной оферты, включая Тарифы и другие ее части, могут быть изменены Исполнителем без предварительного согласования с Заказчиком и Потребителем. Изменения вступают в силу со следующего дня после дня их утверждения Исполнителем, если иной срок вступления их в силу не оговорен в изменениях, и подлежат опубликованию в форме Публичной оферты в новой редакции на Сайте Исполнителя, а также на стойке ресепшн в Средстве размещения.
2. Предмет Публичной оферты
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление Заказчику платных услуг Исполнителем в соответствии с изложенными в ней условиями и действующим законодательством.
2.2. Исполнитель оказывает гостиничные услуги Заказчику в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, и Правилами проживания.
3.1.2. Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем.
3.1.3. Передавать Заказчику все необходимые документы, связанные с размещением и проживанием в Отеле, предоставлением иных возмездных услуг.
3.1.4. Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости, информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также о Правилах проживания путем размещения информации на сайте Исполнителя, а также на стойке ресепшн в Отеле.
3.1.5. Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки на бронирование (заявки на внесение изменений в существующее бронирование, заявки на отмену существующего бронирования) или отказ в подтверждении заявки.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Требовать от Заказчика при заселении предъявить документ, удостоверяющий личность, в соответствии с пунктом 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
3.2.2. Требовать от Заказчика при оформлении бронирования гостиничных услуг соблюдения всех необходимых процедур и предоставления документов, предусмотренных правилами бронирования и оплаты услуг (раздел 4 настоящей Публичной оферты).
3.2.3. Требовать от Заказчика исполнения условий настоящей Публичной оферты.
3.2.4. При полном или частичном несогласии Заказчика с условиями настоящей Публичной оферты отказать Заказчику в предоставлении услуг.
3.2.5. Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, предоставленных Заказчику.
3.2.6. Отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
3.2.7. В исключительных случаях производить замену номеров в Отеле, подтвержденных ранее, на номера более высокой категории, без взимания дополнительной оплаты.
3.2.8. Посещать номер, в котором проживает Заказчик без согласования с ним в целях проведения в номере уборки или технических работ в случае задымления, пожара, затопления, неисправности отдельных систем и оборудования, а также в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.2.9. При отсутствии Заказчика в номере по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера и обеспечить его хранение в соответствии с утвержденным Исполнителем порядком учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Отеле.
3.2.10. Привлекать третьих лиц для предоставления услуг в целях исполнения договора.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Ознакомиться с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853, Правилами проживания, с настоящей Публичной офертой, а также с иными документами Исполнителя, связанными с предоставлением гостиничных услуг.
3.3.2. Направлять Исполнителю заявки на бронирование, на внесение изменений в существующее бронирование и на отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных настоящей Публичной офертой.
3.3.3. При проживании в Отеле соблюдать Правила проживания, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящей Публичной офертой.
3.3.4. Не передавать ключ от номера или карту гостя третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц.
3.3.5. Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены вода, свет, система кондиционирования воздуха и электроприборы.
3.3.6. Своевременно сдать номер, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, оплату произвести в соответствии с действующим Прейскурантом цен на порчу и пропажу имущества.
3.3.7. Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящей Публичной оферты.
3.3.8. Перед оплатой услуг самостоятельно ознакомиться на сайте Исполнителя или в Отеле с информацией о видах, объеме, стоимости услуг и условиях их предоставления. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя подтверждает получение Заказчиком полной информацию об оплаченных им услугах.
3.3.9. Своевременно предоставить все необходимые и достоверные сведения (Ф.И.О., паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
3.3.10. По окончании периода проживания освободить номер до установленного в Отеле в соответствии с Правилами проживания расчетного часа. Продление периода проживания производится при наличии возможности.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении Отеля, а также об оказываемых Исполнителем услугах.
3.4.2. Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.
4. Правила бронирования и оплаты услуг
4.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется следующими способами:
4.1.1. Самостоятельное направление заявки Заказчиком, в том числе заполнение соответствующих форм, с использованием Сайта или иных Интернет-ресурсов.
4.1.2. Самостоятельное направление заявки Заказчиком в Отель по электронной почте.
4.1.3. Самостоятельное направление заявки Заказчиком по телефону горячей линии 8-800-300-98-40
4.1.4. Непосредственно Заказчиком у стойки ресепшн в Отеле.
4.1.5. Через третьих лиц (агентов).
4.2. В зависимости от дат и длительности проживания, стоимость номера может отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организация досуга и другие услуги. Актуальный размер платы за проживание на соответствующие даты и размер платы на иные услуги Отеля устанавливается Прейскурантом на предоставление гостиничных услуг, который размещен в свободном доступе на Сайте Отеля в сети Интернет по адресу: www.sanremo-hotel.ru, а также на стойке ресепшн в Отеле.
4.3. В случае подтверждения заявки на бронирование Исполнитель направляет Заказчику счет на предоплату проживания. Заказчики, забронировавшие проживание, вносят предоплату за проживание в размере, установленном Исполнителем.
4.4. Счет считается действительным в течение указанного в нем Исполнителем срока, но не более пяти банковских дней, с даты его выставления.
4.5. Оплата гостиничных и иных платных услуг производится Заказчиком в рублях наличными денежными средствами, либо путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, а также иными не запрещенными действующим законодательством способами.
4.4. Оплата по безналичному расчету производится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) дней с момента выставления счета в случае, если срок до дня заселения составляет более 5 (трех) суток.
Если до дня заселения остается менее 3 (трех) суток, Заказчик оплачивает счет в течение 3 (трех) часов с момента его выставления, если иное не будет определено соглашением сторон.
4.5. В случае нарушения Заказчиком установленных сроков оплаты, бронирование с номера автоматически снимается.
4.6. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу Исполнителя. В дальнейшем сумма предоплаты включается в стоимость проживания.
4.7. Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте Подтверждение, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Отеле, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
4.8. Моментом оплаты по договору считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
4.9. Заселение Заказчика (Потребителя) в Отель производится только после оплаты проживания.
4.10. При осуществлении расчетов с Потребителями Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. При оплате услуг Заказчиком онлайн с использованием сети Интернет, кассовый чек может быть направлен на электронный адрес Заказчика, указанный в бронировании.
4.9. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Плата за проживание рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии с установленным Исполнителем временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
4.10. Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отеле вне зависимости от фактического времени заселения Заказчика (Потребителя) в номер.
4.11. При заселении Потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) взимается в следующих размерах:
а) если период от времени заселения до времени заезда составляет не более 12 (двенадцати) часов, то плата за данный период взимается в размере, не превышающем плату за половину суток проживания;
б) если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 (двенадцати) часов, то плата за данный период взимается в размере стоимости полных суток проживания.
4.12. В случае задержки выезда Потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с Потребителя в следующих размерах:
а) при задержке выезда не более 6 (шести) часов после расчетного часа – в размере стоимости половины суток проживания;
б) при задержке выезда более 6 (шести) часов после расчетного часа – в размере стоимости полных суток проживания.
4.13. Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров соответствующей категории в день заезда (выезда).
4.14. Дети до 3 (трех) лет включительно размещаются в номере без взимания дополнительной платы. Детская кроватка в номер предоставляется по предварительному запросу Гостя. Дети до 5 (пяти) лет включительно размещаются в Отеле бесплатно на основном месте с родителем (законным представителем) или по желанию родителя (законного представителя) оформляется дополнительное место за дополнительную плату. В случае, если в номере проживает двое детей до 5 (пяти) лет включительно, оформляется одно дополнительное место, и оплата за него производится на общих основаниях. Детям старше 5 (пяти) лет обязательно оформляется дополнительное место за дополнительную плату.
4.15. Порядок аннуляции (отказа от забронированных услуг).
Отказ Заказчика (Потребителя) от забронированных гостиничных услуг без штрафных санкций должен быть заявлен Исполнителю в письменной форме не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заезда.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки проживания. При опоздании Заказчика (Потребителя) более чем на сутки договор прекращается.
5. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
5.1. Заселение Потребителя в Отель осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.
5.2. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
5.3. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5.4. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.5. Заезд в Отель и выезд из Отеля Потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа).
Расчетный час в отеле – 12:00 часов текущих суток по местному времени
Заселение в отель осуществляется с 15:00 часов текущих суток по местному времени
Выезд до 12:00 часов следующих суток
5.6. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени
д) предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению Исполнителя.
5.7. Услуги Исполнителя, не указанные в Подтверждении, счете на оплату, договоре и приложениях к нему, считаются дополнительными и будут оказываться за дополнительную плату.
5.8. В отеле запрещается:
- Курить. Курение на всей территории Отеля строго запрещено, согласно Федеральному закону от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий табака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ на Гостя возлагается штраф (в размере 500 руб.) и возмещается сумма ущерба, вызванного курением. Курильщик, виновный за срабатывание пожарной сигнализаций оплачивает расходы за внеплановый приезд пожарной инспекции.
- Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие.
- Пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.
- Передвигать и переставлять мебель без согласования с администрацией отеля.
- Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
- Оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.
- Распивать спиртные напитки в местах общего пользования.
- Администрация Отеля имеет право отказать в заселении, если:
- Гости в алкогольном опьянении
- Гости агрессивно настроены
- Гости угрожают сотруднику отеля в чем-либо
- Гости угрожают нанести материальный ущерб отелю
- Гости отказываются оплачивать услуги отеля
- если оплата была произведена через кассу отеля, то возврат состоится на месте;
- если оплата была произведена через сайт-партнеров, то оплата будет возращена, согласно правилам данного сайта, без удержания штрафа со стороны отеля.
В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, отель в праве прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, что влечет за собой выселение граждан.
Общество с Ограниченной Ответственностью «Санремо»
ИНН 2366023211, КПП 236601001, ОГРН 1202300052426
354002, Краснодарский край, ул. Черноморская, 13Г
Бесплатная горячая линия: 8-800-300-98-40
е-mail: reception@sanremo-hotel.ru
Официальный сайт отеля: sanremo-hotel.ru